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金訊通順利完成漢中駕考客服系統升級項目

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金訊通順利完成漢中駕考客服系統升級項目

發布日期:2019-07-04 作者: 點擊:

金訊通順利完成漢中駕考客服系統升級項目

 

漢中機動車駕駛員訓練考試中心于2018年引入金訊通的客服呼叫中心系統,金訊通軟件先進的功能和及時響應的服務受到客戶的肯定和贊揚,因駕訓考試中心客服量越來越大,現有配置已不滿足客戶使用,客戶進行了二次升級,本次升級增加20席位,以滿足客服量日益增加的需求,金訊通作為呼叫中心系統建設方快速響應客戶需求,在一周時間內完成硬件供貨、軟件調試等工作,確保系統系統已及時上線。 

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    金訊通軟件為漢中駕考客服系統實現統一號碼呼入,靈活的交互式語音應答服務(語音導航、信息定制、語音留言、轉人工),并可自動分轉/排隊/電話隨行/錄音等全方位的服務。
    1、來電彈屏
    當有新的電話呼入時,系統將自動彈出事件登記表;若為已經記錄過得號碼,系統可自動搜索并彈出該號碼相關的聯系人,單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關信息。
    2、錄音管理
    每一個通過電話反映的情況,系統均可進行全程的錄音,并關聯到相應的事件記錄,方便事件處理和日后的查詢,文件可隨時下載備份,作為重要的證據做以保存。
    3、智能話務分配ACD
    通過隊列設置輪循規則,避免了電話接聽不均的現象,充分使用公司客戶部的內部資源。
    4、事務工單管理處理模塊:
    完成上述情況登記表后,點擊保存,登記表則被保存。值班人員可以根據事件的具體情況選擇是否進行下步處理,如選擇處理,則可以繼續點擊進行事件處理。
    5、科學的監督管理、投訴體系
    通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監控與管理,使用戶得到最優良的電話服務,對業務處理環節的監控、督促,提高工作效率和用戶服務的滿意度。
    6、數據統計與分析
    呼叫中心系統向運營者提供話務量統計,日流量統計,月流量統計,通話質檢統計等報表,使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態,加強對公司內部的管理。

本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/465.html

相關標簽:呼叫中心系統;客戶服務系統

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