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金訊通攜手寶雞大數據共建寶雞城管12319熱線平臺

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金訊通攜手寶雞大數據共建寶雞城管12319熱線平臺

發布日期:2019-05-06 作者: 點擊:

金訊通攜手寶雞大數據共建寶雞城管12319熱線平臺

寶雞市12319城管熱線主要受理城市管理方面的問題投訴、政策咨詢、搶修搶險、生活服務等,城管局通過該熱線平臺構筑起與市民溝通聯系的橋梁。寶雞市城管局開通12319熱線以來使廣大市民享受到及時、有效、方便、滿意的服務。為了實現更加科學的服務管理和更加高效的服務質量,寶雞市城管12319熱線進行了呼叫中心平臺升級,金訊通軟件憑在呼叫中心領域成熟的產品和豐富的經驗攜手寶雞大數據公司順利承接此項目,目前該項目升級工作已經完成,并已正式投入運營。

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金訊通12319 城管服務熱線的主要功能:
   12319城管服務熱線為群眾、企業辦理投訴、舉報、咨詢、建議等各類業務。實現統一號碼呼入全菜單IVR語音導航服務,并可自動分轉/排隊/電話隨行/錄音等全方位的服務.
1、來電彈出功能:
   當有新的電話呼入時,系統將自動彈出事件登記表;若為已經記錄過得號碼,系統可自動搜索并彈出該號碼相關的聯系人,單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關信息。
2、錄音管理功能:
   每一個通過電話反映的情況系統均可進行全程的錄音,并關聯到相應的事件記錄,方便事件處理和日后的查詢,文件可隨時下載備份,作為重要的證據做以保存。
3、ACD智能話務分配功能
   通過隊列設置輪循規則,避免了電話接聽不均的現象,充分使用城管局內部資源。
4、事件工單管理功能
   完成上述情況登記表后,點擊保存,登記表則被保存。值班人員可以根據事件的具體情況選擇是否進行下步處理,如選擇處理,則可以繼續點擊進行事件處理。
5、監督管理與閉環處理流程
   通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監控與管理,使患者得到最優良的電話服務,對業務處理環節的監控、督促,提高工作效率和群眾服務的滿意度。
6、統計報表功能

呼叫中心系統向運營者提供話務量統計,日流量統計,月流量統計,通話質檢統計等報表,使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態,加強對醫院的管理。
7、投訴建議管理功能
   建立專業的投訴建議體系,方便與客戶及時交換意見,加快企業更科學合理的發展。
   金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的新技術,對傳統的呼叫中心服務熱線進行了產品升級,系統功能實用且運行穩定,受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術創新,信息惠民”的理念在互聯網+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進!

本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/460.html

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