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陜西省福彩中心客戶服務平臺正式通過驗收

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陜西省福彩中心客戶服務平臺正式通過驗收

發布日期:2018-12-27 作者: 點擊:

2018年12月20日由金訊通承建的陜西省福彩中心96106客戶服務平臺正式通過專家小組驗收。專家組對項目實施質量、建設內容、試運行情況給予了肯定。這是繼陜西省食藥投訴舉報平臺、陜西省人才交流中心客服平臺、青海省質檢熱線平臺、河南省環保熱線平臺之后又一個省級客服平臺案例。

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陜西省福彩中心以“96106”客戶服務平臺作為統一的平臺,集中受理全省彩民的咨詢、投訴、舉報、建議等事項,進一步創新服務模式,暢通彩民的訴求渠道,形成“統一平臺、集中受理、地區處置、統一協調、省市聯動”的工作機制。系統從11月1日開始試運行,試運行以來系統運行穩定,現已正式開始運營。

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此項目采用金訊通全媒體呼叫中心、工單管理、運營監管及大數據等技術。

1、通過全媒體融合通訊平臺多渠道統一受理群眾來電及訴求;

2、通過工單管理平臺對群眾來電事項進行受理、分派、處理、反饋、回訪的閉環式管理;

3、通過運營監管平臺對全省10個地市以及福彩各部門事項進行有效監管監督

4、通過大數據分析對福彩全省客服工作進行分析預警,為領導提供決策支持。



本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/452.html

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