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商洛市12345熱線平臺項目順利通過驗收并正式上線運營

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商洛市12345熱線平臺項目順利通過驗收并正式上線運營

發布日期:2018-12-21 作者: 點擊:

商洛市12345熱線平臺項目順利通過驗收并正式上線運營

 

    商洛市12345便民服務平臺經過三個月的建設,順利完成了場地裝修、綜合布線、設備采購安裝、軟件調試和系統培訓,于20189月份開始正式試運營,在運營中不斷完善優化,目前系統功能穩定,運營流暢,于1220日正式通過專家組驗收。

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    驗收會上,專家小組成員聽取了承建方對12345項目整體建設情況的匯報,并聽取了甲方代表對項目實施和軟件使用情況的總結和評價,以及監理方對項目實施全過程的匯報總結,并對場地裝修、設備、軟件進行了詳細的檢查,并由軟件方代表對軟件功能進行了詳細的描述和匯報。 

    與會專家對項目建設情況予以肯定,并對存在的細節問題進行了指導,甲方主管領導對項目建設的施工效率、項目交付質量、服務響應速度等給予高度評價,對軟件平臺功能及服務也提出表揚。

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    商洛市12345 便民熱線平臺建設嚴格按照《陜西省人民政府辦公廳關于進一步規范非警務報警與公共服務平臺分流對接的通知(陜政辦函 〔2017〕29號)》文件要求,以建設“政府主導、部門協同,有序分流、各負其責,社會聯動、服務群眾”的非警務報警與公共服務平臺”為目標,以“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、馬上就辦、限時辦結”為工作機制,實現非警務非緊急求助電話統一接聽、分流、處置, 與此同時系統實現了與110接警平臺的一鍵呼轉、三方通話等功能,有效解決了與電話聯運調度服務。     

商洛市12345便民服務熱線平臺通過電話、郵件、短信、微博、微信等渠道集中受理群眾訴求,并由座席工作人員對受理的事項進行記錄保存。對受理的問題進行分類處置,咨詢類問題直接解答;不能直接解答的問題根據職能分工通過電話轉接、三方通話或網絡工單轉辦等方式轉到有關部門辦理。通過軟件平臺構建起一套閉環式工作流程。從而真正實現“民有所呼,我有所應”“件件有落實,事事有回音”。

系統試運營三個月以來經過現場運營團隊的努力,共收集商洛市各部門知識庫內容18000余項,受理群眾訴求工單3900余項,在未公共宣傳的情況下已開始為服務民生、化解矛盾發揮了積極使用。

此項目采用金訊通12345政務服務熱線平臺,我公司經過多年的研發和應用實踐,對政務熱線產品開發和建設運營積累了豐富的經驗,并開創性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念,將傳統呼叫中心與互聯網+先進技術相結合,針對目前政務服務中存在的問題,總結出了政務熱線建設的十二字方針 “疏通渠道、監督執行、掌握民情”

疏通渠道:建立專業、統一的服務平臺,整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺,確保為民服務渠道暢通。

監督執行:通過閉環式的工單流轉辦理系統,與主管部門限時辦結問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執行情況進行“透明化”管理。

掌握民情:通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求,了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態,從而為政府的科學執政、構建和諧穩定社會提供決策支持。

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金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的新研究技術,對傳統的政務服務熱線(市長熱線、區縣長熱線、便民服務熱線)進行了產品升級,并先后完成了陜西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、潛江市、荊門市、恩施市、內蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務服務熱線系統建設,系統功能實用且運行穩定,受到了客戶的普遍好評。

目前我公司已完成了全國13個省34個地市區縣的12345政務熱線建設,服務人口8785萬,累計受理群眾訴求30余萬件,為服務民生發揮了積極作用。與此同時我們堅持不斷研發創新,在AI人工智能應用、大數據分析等領域不斷開拓創新,我們堅持“技術創新、信息惠民”的企業使命,不忘初心砥礪奮進!

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