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金訊通簽約山西省汾陽市12319城管熱線項目

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金訊通簽約山西省汾陽市12319城管熱線項目

發布日期:2018-08-24 作者: 點擊:

金訊通簽約山西省汾陽市12319城管熱線項目

 

“有事找城管,就撥12319”。這個號碼汾陽市人民都耳熟能詳,從街道上的違法建設、垃圾拋灑,到家門口的裝修噪音、油煙污染,都和它有關系。金訊通參與建設汾陽市12319城市管理熱線系統


12319 城建服務熱線的主要功能
12319城管服務熱線,為社會、為用戶共辦理投訴、舉報、咨詢、建議等各類業務。實現統一號碼呼入,全菜單IVR語音導航服務,并可自動分轉/排隊/電話隨行/錄音等,全方位的服務.
1、來電彈出功能:
當有新的電話呼入時,系統將自動彈出事件登記表;若為已經記錄過得號碼,系統可自動搜索并彈出該號碼相關的聯系人,單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關信息。

2、錄音模塊:
每一個通過電話反映的情況,系統均可進行全程的錄音,并關聯到相應的事件記錄,方便事件處理和日后的查詢,文件可隨時下載備份,作為重要的證據做以保存。

3、智能話務分配
通過隊列設置輪循規則,避免了電話接聽不均的現象,充分使用城管局內部資源。

4、事件處理模塊:
完成上述情況登記表后,點擊保存,登記表則被保存。值班人員可以根據事件的具體情況選擇是否進行下步處理,如選擇處理,則可以繼續點擊進行事件處理。

5、科學的監督管理、投訴體系

通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監控與管理,使患者得到最優良的電話服務,對業務處理環節的監控、督促,提高工作效率和群眾服務的滿意度。

6、統計報表

呼叫中心系統向運營者提供話務量統計,日流量統計,月流量統計,通話質檢統計等報表,使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態,加強對醫院的管理。

7、投訴建議管理

并建立專業的投訴建議體系,方便與客戶及時交換意見,加快企業更科學合理的發展。

金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的新技術,對傳統的呼叫中心服務熱線進行了產品升級,系統功能實用且運行穩定,受到了客戶的普遍好評。我們將堅持技術創新,信息惠民的理念在互聯網+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進!


本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/441.html

相關標簽:12345政務熱線

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