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金訊通順利完成漢中機動車駕駛員訓練考試客服系統

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金訊通順利完成漢中機動車駕駛員訓練考試客服系統

發布日期:2018-06-06 作者: 點擊:

金訊通順利完成漢中機動車駕駛員訓練考試客服系統

 

漢中機動車駕駛員訓練考試中心有限公司成立于2008年。主要從事機動車駕駛人技能培訓和提供機動車駕駛人考試場地及考試設施設備;公司竭力打造“漢中機動車駕駛人技能訓練考試”全國一流訓考基地現引入西安金訊通的呼叫中心系統,作為漢中駕考客服系統的承建方,金訊通全方位的為客戶提供多樣化、個性化的服務。

 

QQ圖片20180606095804.png 

    金訊通軟件為漢中駕考客服系統實現統一號碼呼入,靈活的交互式語音應答服務(語音導航、信息定制、語音留言、轉人工),并可自動分轉/排隊/電話隨行/錄音等全方位的服務

1、來電彈屏功能:

當有新的電話呼入時,系統將自動彈出事件登記表;若為已經記錄過得號碼,系統可自動搜索并彈出該號碼相關的聯系人,單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關信息。

2、錄音模塊:
每一個通過電話反映的情況,系統均可進行全程的錄音,并關聯到相應的事件記錄,方便事件處理和日后的查詢,文件可隨時下載備份,作為重要的證據做以保存。

3、智能話務分配
通過隊列設置輪循規則,避免了電話接聽不均的現象,充分使用公司客戶部的內部資源。

4、事件處理模塊:
完成上述情況登記表后,點擊保存,登記表則被保存。值班人員可以根據事件的具體情況選擇是否進行下步處理,如選擇處理,則可以繼續點擊進行事件處理。

5、科學的監督管理、投訴體系

通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監控與管理,使用戶得到最優良的電話服務,對業務處理環節的監控、督促,提高工作效率和用戶服務的滿意度。

6、統計報表

呼叫中心系統向運營者提供話務量統計,日流量統計,月流量統計,通話質檢統計等報表,使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態,加強對公司內部的管理。

7、投訴建議管理

并建立專業的投訴建議體系,方便與用戶及時交換意見,加快企業更科學合理的發展。

目前,系統已經安裝調試完畢,進入試運營階段!


本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/428.html

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