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國務院發文明確政務一號通平臺建設要求

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國務院發文明確政務一號通平臺建設要求

發布日期:2018-05-31 作者: 點擊:

國務院發文明確政務一號通平臺建設要求

2018年5月23日,中共中內辦公廳、國務院辦公廳正式印發了《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》的通知,并要求各地區、各部門認真貫徹落實。

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    文中對政務服務統一平臺(即一號通)系統的建設更是提出了明確而清晰的要求:“加大非緊急類熱線整合力度,建設統一的政務咨詢投訴舉報平臺,除因專業性強、集成度高、咨詢服務量大確需保留的熱線外,其他熱線力爭做到“一號響應”企業和群眾訴求。以審批智能化、服務自助化、辦事移動化為重點,把實體大廳、網上平臺、移動客戶端、自助終端、服務熱線等結合起來,實現線上線下功能互補、融合發展。” 

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2015年開始國內部門省份已陸續出臺文件要求建設非緊急類統一熱線服務平臺,實現群眾服務一號響應的目標,特別是湖北、陜西等地更是明確了建設要求和期限,目前這兩個省份已基本完成了市級12345便民服務平臺的普及和覆蓋,并已取得了明顯的社會效果。2017年下半年云南、江西、四川、湖南、甘肅等省也都出臺相關文件明確了12345便民服務統一平臺的建設要求。12345將隨著互聯網+政務服務建設的大潮迅速的推進普及,從而成為各地政府服務群眾的重要窗口和平臺。

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金訊通軟件經過多年的研發和應用實踐,對政務熱線產品開發和建設運營積累了豐富的經驗,并開創性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”等技術理念,將傳統呼叫中心與互聯網+先進技術相結合,針對目 前政務服務中存在的問題,總結出了政務熱線建設的十二字方針 “疏通渠道、監督執行、掌握民情”。

疏通渠道:建立專業、統一的服務平臺,整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺,確保為民服務渠道暢通。

監督執行:通過閉環式的工單流轉辦理系統,與主管部門限時辦結問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執行情況進行“透明化”管理。

掌握民情:通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求,了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態,從而為政府的科學執政、構建和諧穩定社會提供決策支持。

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    金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的新研究技術,對傳統的政務服務熱線(市長熱線、區縣長熱線、便民服務熱線)進行了產品升級,并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、羅田、黃石,內蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務服務熱線系統建設,系統功能實用且運行穩定,受到了客戶的普遍好評。

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    伴隨著中央相關文件的下發,政務熱線建設將迎來新的建設窗口期,我們愿用我們專業的技術、豐富的行業經驗真誠的與各屆朋友合作,為推進全國各地市便民服務平臺的建設和推廣砥礪奮進!

本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/427.html

相關標簽:呼叫中心平臺,12345熱線,政務一號通,12345系統,12345市長熱線,12345便民服務

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