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我們身邊的呼叫中心---大秦藥業電視購物呼叫中心系統

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我們身邊的呼叫中心---大秦藥業電視購物呼叫中心系統

發布日期:2018-03-27 作者: 點擊:

我們身邊的呼叫中心---大秦藥業電視購物呼叫中心系統

     陜西大秦藥業有限公司是以中西醫藥、保健品、化妝品、醫療器械的科研、開發、代理、銷售為一體的現代化集團公司。 
  以差異化產品為開發對象,以“精誠合作-誠心雙贏”為創業理念,以“情系百姓、健康民生”為企業宗旨,在過去的十年間,建華藥業先后推出的又較高知名度的產品有:“腦絡通膠囊-安神補腦液、婦科調經片、小兒化痰止咳顆粒等等,都以過硬的療效、強大的支持和坦誠的信譽贏得了全國經銷商朋友的認可,吸納了全國1000多家醫藥營銷公司,從而在短短的幾年中,迅速發展為具有一定經濟、技術實力的知名企業。 
隨著大秦藥業業務的迅猛發展,亟需解決電話銷售和和電視購物環節的信息化處理流程,大秦醫藥經過多方調查對比分析,終將選擇西安金訊通軟件電銷系統作為建設廠商,為其建設180坐席專業電視購物流平臺,用于實現電話營銷的流程化、信息化管理控,確保從客戶來電到訂單記錄、生產發貨的一條龍服務流程。從而有效解決了傳統手寫式工作弊端,提升服務品質,提高工作效率。

    金訊通電視購物系統針對電視購物行業定制開發,其功能完全符合電視購物的邏輯和流程,核心功能點如下所示:

?成熟穩定的電視購物呼叫中心系統,采用專業語音交換機解決方案,保證系統安全穩定運行;

?客戶關系管理CRM)模塊,實現客戶資料的管理、追蹤記錄管理、訂單管理。
?先進的客戶數據保密機制,在業務全過程對客戶聯系方式等敏感數據進行加密,確保客戶電話不被業務環節泄露;

?IVR自動語音導航功能,確保浪涌式呼入情況下不會漏掉任一客戶的來電;

?豐富的應用案例,目前陜西地區已經超過1000席位電視購物呼叫中心人員使用,系統成成熟穩定;

?全流程的業務應用,確保前端坐席頁面結合后臺業務系統的無縫對接,系統包含產品管理、客戶管理、訂單管理、物流配送管理、話務員業績考核、業務數據報表等功能;


本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/414.html

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