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我們身邊的呼叫中心---西安外事學院招生呼叫中心系統

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我們身邊的呼叫中心---西安外事學院招生呼叫中心系統

發布日期:2018-03-21 作者: 點擊:

    我們身邊的呼叫中心---西安外事學院招生呼叫中心系統

    西安外事學院是一所民辦普通本科院校,其前身是創建于1992年的西安外事服務培訓學院。1996年,經陜西省教育廳批準,成為首批學歷文憑考試試點院校。2000年5月,經陜西省人民政府批準,成為普通高等職業院校。2005年3月,經教育部批準,成為普通本科高校,并更名為“西安外事學院”。2009年6月,獲得學士學位授予權。在發展過程中,逐步確立了建設特色鮮明的國際化、應用型、綜合性的高水平民辦大學,創辦百年名校的目標定位。

    每年招生從高考前后到填志愿及錄取期間,都是家長考生和各院校聯絡頻繁的時段,在這一段時間各高校的招生熱線都會占線,家長們不厭其煩的一遍遍咨詢學校情況,查詢錄取情況等。因此各院校均開通了自己了招生服務熱線,專門為家長和考慮服務,部分院校甚至開通400電話,作為學生家長與院校招辦溝通的橋量。但是傳統的招生熱線不可避免的存在以下問題:
    結合我們多年對高校招生事業的研究和從事
招生呼叫中心系統開發的經驗,發現各大院校在招生過程中普遍存在的許多問題,主要有以下八點:
    1、招生號碼不方便學生和家長記憶
    2、在招生高峰期由于
招生熱線“占線”導致生源丟失
    3、對每一個“呼入”電話信息無法有效記錄管理和追蹤
    4、對學生或家長咨詢的問題不能準確、統一回答
    5、無法對潛在生源信息進行科學有效的管理和追蹤
    6、地面招生老師及生源信息無法有效管理
    7、生源信息無法與當地招生老師進行數據共享
    8、相關招生負責人對招生過程無法有效監控、管理

     ......
    金訊通軟件技術有限公司針對目前各大高校生源緊缺、招生競爭激烈以及生源信息管理混亂等情況而自主研發一套“金訊通”
招生呼叫中心系統,它是一個智能化、 信息化 、網絡化的招生平臺。在整個招生過程中它能夠配合學院招生工作,服務于地面招生老師。從生源信息的收集、整理、挖掘、到報名整個過程與招生老師緊密結合,科學有效的管理招生工作,即時掌握招生進度。
    同時可以通過詳細的報表,生動的圖文反映出招生過程中的各個環節,領導實時把控,運籌帷幄。從而提高招生效率、提升學院品牌形象 、降低招生成本。在招生后又可做學院的實訓系統,培訓專業人才,擴大就業面,提高畢業生就業率及滿意度。

    招生呼叫中心系統數據模型可分為三個階段和決策管理:
    第一階段:生源的收集與篩選
    生源的來源有1地面招生老師、2媒體宣傳、3網絡、4其他(如:老師推薦)等,對于收集的生源信息可以通過電話回訪進行漏斗式的篩選,篩選出有效的生涯數據成為潛在生源信息。
    第二階段:生源的追蹤與管理
    收集有效的生源是我們招生工作的重要方面,對這些有效的生源數據我們可以通過地面招生老師面對面的溝通、媒體的宣傳廣告、電話回訪,
短信宣傳等多種途徑進行營銷,鼓勵考生和家長報考我們學校,對學生進行及時跟蹤與管理。 
    第三階段:生源的報名與迎新
    經過
招生營銷過程后,有意向的考生會通過電話、網絡或招生老師進行報名注冊,另外我們學校也需要進行錄取確認、通知書發放、確認、報到迎新等功能。
    第四階段:招生的決策與管理
    整體招生過程是一個系統化的工程,各方面的力量通過有效的配合,確保我們的招生工作順利進行。另外,系統可以實時提供詳盡的統計數據,生動的報表樣式方便領導決策層實時掌握招生進度中的關鍵數據,對招生工作進行全面的掌握和決策。運籌帷幄之中,決勝千里之外。


本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/394.html

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