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我們身邊的呼叫中心---甘肅天水千河源純凈水廠送水熱線系統

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我們身邊的呼叫中心---甘肅天水千河源純凈水廠送水熱線系統

發布日期:2018-03-21 作者: 點擊:

    我們身邊的呼叫中心---甘肅天水千河源純凈水廠送水熱線系統

    金訊通送水呼叫中心系統可以將供應鏈上的各個環節有效的融入一個以"配送呼叫中心"為接入的信息交換平臺,結合快銷配送類企業的業務流程特點,提供一套完善的呼叫中心系統解決方案,從面將整個配送環節聯接起來。可以做到市內長距離的跨區域服務,幫助送水站解決各個區域各個環節信息孤立不暢通的問題,有效地幫助企業解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策,對整個供應鏈的信息進行集中管理,合理分配,實現全市各地送水點、客戶有機結合,節省物流的運營成本,同時也給用戶帶來更優良的服務從而給用戶帶來效益,創造價值。

 
送水熱線運行工作流程:
1)  客戶通過拔打
訂水熱線電話進入客戶服務中心,跟據需要選擇人工或生動下單,訂單生成跟據地址進行業派送走流程管理。
2)  電話接通后系統通過自助語音進行提示。“歡迎致xx公司,訂水請按1,維護服務請按2,投訴建議請按3…..(可跟據需求修改)”
3)訂水提供自動訂水和人工訂水兩種方式,自動訂水業務可以通過客戶自助按鍵下單,系統通過
TTS語音合成客戶備案的住址進行確信。
4)人工訂水系統接通座席人員,由座席人員與客戶簡單溝通確認后下單。
5)所有訂水訂單經過調度確認后通過
移動互聯平臺,自動下發到送水工手機3G終端。
6)系統將按以天、周、月為單位對訂單記錄、送水響應速度、
客戶滿意度進行統計和分析,從而為生產和配送的改進提供科技的參考依據。


本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/393.html

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