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公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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我們身邊的呼叫中心---西安榮華地產物業客服呼叫中心

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我們身邊的呼叫中心---西安榮華地產物業客服呼叫中心

發布日期:2018-03-16 作者: 點擊:

我們身邊的呼叫中心---西安榮華地產物業客服呼叫中心

    西安榮華集團有限公司成立于1997年3月31日,是西安榮華企業集團的核心企業,具有房地產開發二級資質。公司注冊資本1.2億元,資產總額逾5億元,年繳稅款超過千萬元。主要經營范圍是房地產開發、銷售,公司已通過ISO9001質量體系認證。

   公司自成立以來,相繼開發了未央工業園住宅小區、凱發大廈、明珠花園小區、凱鑫國際金融大廈、明珠花園之EE康城小區、菊林公寓、陜汽車城溫泉花園、曲江雁鳴小區、翠竹園小區等項目,曲江榮華國際大廈及秦嶺北麓榮華山莊項目破土在即。已累計開發健康住宅群和智能化寫字樓項目總計建筑面積100余萬平方米,在西安房地產行業中以智能化、個性化、功能化等優勢而走在市場前列,連續數年榮膺西安經濟技術開發區利稅大戶,已成為西安房地產業知名企業。以人為本的社區規劃、簡約時尚的設計風格、誠信至上的服務體系、經濟合理的房屋售價,使商品房銷售率達95%以上。公司先后榮獲西安市“重合同守信用單位”、陜西省“誠信先進單位”等20余項榮譽稱號,在西安市及陜西省有著良好的社會公眾形象和商譽。

    隨著榮華地產公司的不斷發展,旗下樓盤入住業主越來越多,物業服務需求也越來越高。為了確保物業服務質量,地產公司領導經過多方考察,引入地產物業客服呼叫中心先進管理理念,建設物業客服熱線。業主在任何時間拔打物業服務熱線,專業客服人員將提供專業、高效快捷的服務,并對業主所反映的需求進行記錄、派單和全程追蹤回訪,從而確保對物業服務的工程維護、安保、保潔的工作進行全程透明的監督和管理。提升物業服務質量,提高業主服務滿意度。

系統主要包括以下功能:

物業客服熱線系統特色:

  ? 通過物業服務熱線為業主提供標準的服務窗口,提升物業管理新形象。

  ?通過“來電彈屏”功能。在收到來電時明確知道業主姓名、房產住址,提升業主的服務感受,提高物業服務效率。

  ?  7*24小時服務:通過呼叫中心功能實現全天候熱線服務。

  ?  一站式服務:一通電話輕輕松松解決問題物業總存在的問題,避免“踢皮球”現象,即方便又快捷。

  ? 及時的數據統計報表,讓物業主管領導及時掌握業主需求,實時掌握物業服務情況。

l  業主服務平臺

業務受理:支持來電彈屏,提高坐席人性化服務。業務受理包含業主申請報修、報修、投訴等。

業務查詢:通過IVR引導輸入密碼,可以查詢水電費、小區制度等。

工單管理:接到業主報修或相關要求時,坐席通過下單,指定專人跟進完成。

投訴建議:當業主有建議反饋時,坐席人員記錄下問題,迅速生成文件給相關部門處理

l  公共信息平臺

公告欄:只要坐席人員接到公告信息后,寫好公告欄,系統自動把公告信息生成文件,發布出去。應用范圍如供暖、停水電等重大事項;

短信功能:坐席人員通過短信群發功能,對業主進行人文關懷以及相關事項的通知。

l  決策統計平臺

客戶評價:當業主來電咨詢完問題后,可以通過服務態度及相關問題對坐席人員進行打分,打分結果生成相關資料,實現對坐席的有效管理。

自動報號:通過對接通坐席的報號功能,讓業主更多的感受的專業的服務,同時當發生投訴等問題時,也方便迅速處理。

服務類比:系統自動生成月度、年度的服務類比。管理者通過服務類比圖可以清晰的看到那項服務發生故障的可能性是較高的,對下一步管理提出了科學依據。


本文網址:http://www.oxhjwc.live/news/380.html

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